Услуга · Коллтрекинг, сквозная аналитика, контроль администраторов
Сквозная аналитика и контроль администраторов клиники
Kovganko Global связывает рекламу клиники, звонки, WhatsApp, CRM и фактические визиты, чтобы было видно, какой канал приводит платящих пациентов, и наводит порядок в обработке заявок. В клинике в Дубае оптимизация по записям и ответ на заявку за 3–5 минут подняли записи с 52 до 93 в месяц.
Обновлено: 23 октября 2026
Где теряется рекламный бюджет
- Медленный ответ. Пациент, которому ответили через несколько часов, обычно уже записался в другую клинику.
- Нет скрипта. Администратор отвечает на вопросы, но не предлагает время записи.
- Нет связи с визитами. Рекламу оценивают по заявкам и сообщениям, и бюджет уходит в кампании, которые не приводят пациентов.
- Неявки и потерянные повторные визиты. Записавшимся не напоминают, ушедших не возвращают.
Что настраиваем
- Коллтрекинг и UTM-метки — у каждого звонка, заявки и чата в WhatsApp есть источник.
- Воронка в CRM от заявки до записи, визита и оплаты.
- Сквозные отчёты: стоимость записи и платящего пациента по каналам и кампаниям.
- Контроль администраторов: прослушка звонков, норматив скорости ответа, скрипты, которые заканчиваются записью.
- Удержание: напоминания, контроль неявок, реактивация базы пациентов.
Результаты
| Проект | Что изменили | Результат |
|---|---|---|
| Многопрофильная клиника + эстетика, Дубай | Оптимизация не по сообщениям, а по записям на приём; перестроили обработку заявок и написали скрипт продаж | Записи 52 → 93 в месяц; ответ на заявку за 3–5 минут; ≈322 500 AED выручки за 3 месяца; ROAS ≈4× |
| Arbat Realty, ОАЭ (недвижимость) | Обработка заявок и контроль скорости ответа вместе с масштабированием рекламы | Первый ответ 8 часов → 15 минут; заявки 30–40 → 200–250 в месяц; 25–30 сделок в месяц |
| Психиатрия и психотерапия, Санкт-Петербург | Прослушка звонков, скрипты, контроль администраторов, лист ожидания, 15 страниц услуг | Обращения 80 → 249 в месяц; заявка 1 500 → 278 ₽ |
| Крупная частная клиника, Санкт-Петербург | Оптимизация по пациентам, а не по заявкам; LTV, сегментация, ретаргетинг | Заявка −87%; пациенты +267%; стоимость пациента −85%; расходы −47% |
| Федеральная медицинская сеть, Россия | Связали рекламу, CRM, звонки и фактические визиты; улучшили формы и мобильную версию | Записи +73% при том же бюджете; конверсия формы 1,32% → 1,72% |
| Многопрофильный медцентр, Казань | Коллтрекинг, сквозная аналитика, оптимизация Директа | Выручка +316%; заявки +285% |
| Сеть клиник, Урал (удержание) | Реактивация базы CRM, SMS, кросс-продажи, контроль неявок | Неявки 18% → 7%; повторные обращения +34%; средний чек +23% |
Названия клиник не раскрываем по договорённости, кроме Arbat Realty. Цифры — по данным рекламных кабинетов, CRM и аналитики клиентов за указанные периоды. Все кейсы: 18 кейсов.
Требования к рекламе и скриптам
Скрипты и сообщения пациентам подчиняются тем же правилам, что и реклама. В России реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. В Дубае правила DHA запрещают абсолютные формулировки вроде «лучший», «100%», «гарантированно» и требуют предупреждений о рисках для инвазивных процедур (Khaleej Times).
Частые вопросы
Что такое сквозная аналитика для клиники?
Это связь каждого клика, звонка или чата с записью, визитом и оплатой в CRM. Видно стоимость платящего пациента по каналам, а не стоимость клика.
Как быстро клиника должна отвечать на заявку?
Как можно быстрее. В нашем проекте в Дубае администраторы перешли на ответ за 3–5 минут, и записи выросли с 52 до 93 в месяц.
Вы обучаете администраторов?
Да: слушаем звонки, пишем скрипты, которые заканчиваются записью, задаём норматив скорости ответа и проверяем его каждую неделю.
С какими CRM и коллтрекингом работаете?
По возможности — с текущей CRM клиники; к ней подключаем коллтрекинг и UTM-метки.
Можно ли снизить неявки?
Да. В сети клиник на Урале напоминания и контроль неявок снизили их с 18% до 7%.
Покажем, где теряются заявки
Пришлите заявки, записи и визиты за месяц — покажем, где течёт воронка и что исправить первым.
